PREGUNTAS FRECUENTES

REALIZAR UN PEDIDO

Consulte en las categorías de las que disponemos o use el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando haya encontrado el artículo deseado, clique en el botón COMPRAR o AÑADIR AL CARRITO en la página de producto para añadirlo a su cesta de compra. Cuando esté en la página del carrito de la compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá realizar todos los cambios que desees: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si desea seguir comprando clica en el botón CONTINUAR COMPRANDO.
 

Una vez haya añadido a la cesta de compra todos los artículos que desea, ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces clica en el botón TRAMITAR PEDIDO y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.
 

Únicamente puede realizar una compra si usted ha creado una cuenta en nuestra tienda: Si ya tienes una cuenta creada, sólo debes logearte con tu usuario y contraseña. Tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos y no tendrás que volver a introducirlos.

El proceso de compra tiene 5 pasos: 

  1. Acceder a tu cuenta: Introducir tu E-mail y contraseña, crear una cuenta o acceder como invitado.
  2. Selección de envío: Indica tus datos y la dirección de envío donde quieres recibir el paquete.
  3. Verifica la compra a realizar: Revisa si todos los datos de tu pedido son correctos. Recuerda que para completar el pedido hay que aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad. Recuerde que si usted es de fuera de España y tiene CIF Intracomunitario/VAT Number debe haberlo metido antes de hacer el pedido de otra forma el sistema le combrará las tasas correspondientes.
  4. Selección de método de pago: Selecciona cómo quieres realizar el pago, si mediante una tarjeta de crédito o débito, a través de tu cuenta PayPal, transferencia bancaria, contrarrembolso o pago en tienda con efectiva o tarjeta bancaria.
  5. Recibirás un email de confirmación de tu pedido.

Después de completar el proceso de compra aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido.

Además, por otro lado recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si estás registrado podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. Allí tendrás el histórico de todos tus pedidos.

Si eligió transferencia bancaria, recibirá un mail indicando los datos y el importe total del envío, el cual deberá transferir a la cuenta corriente que aparecerá indicada en el mail. No olvide hacer referencia al número de pedido en la transferencia bancaria. Le recordamos que para agilizar el proceso de compra por transferencia si usted adjunta un justificante a info@madicontrol.com empezaremos a preparar el pedido antes de que llegue el dinero a nuestra cuenta bancaria.

Si tiene alguna duda o incidencia al realizar el pedido puede ponerse en contacto con nosotros mediante mail  o bien directamente por teléfono al número 952 34 12 04.

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el icono de la papelera que está al lado de los botones de  – / +

ARTÍCULOS & COMPRA ONLINE

Existen diferentes maneras para encontrar un artículo:

1) Introduce el nombre, referencia o marca del material, en el buscador que aparece en la parte superior de la tienda.

2) A través de la página de categorías. Si quieres buscar una selección de artículos por la categoría que te interesa. Para ello, pincha en “categorías” en el menú principal.

3) A través de la página de marcas. Si estás interesado en encontrar artículos de una marca en específico. Para ello, pincha en ”marcas”  en el menú principal.

Sí, existen artículos que puedes comprar directamente a través de la pasarela de pago online.
Otros artículos que no estén disponibles online podrás solicitarlos a nuestro equipo de ventas / atención al cliente.

En la página del artículo podrá ver si se encuentran en stock, disponible para reservar o con un plazo de entrega

  • Artículo disponible: Quiere decir que el artículo está en stock y por lo tanto el plazo de entrega será entre los 2-7 días laborales.
  • Envío en 2-3 semanas : El envío estará programado para un plazo de 2-3 semanas. 
  • Plazo de entrega: Consultar : Puede reservar el producto pero debe contactar con nosotros para mayor información sobre el plazo de entrega y stock disponible.

Cuando en el plazo de entrega aparece “consultar” eso significa que en estos momentos no disponemos de stock disponible en nuestras instalaciones y deberás consultar con nosotros. Sin embargo tienes la posibilidad de realizar la reserva del pedido como una compra estándar.

Simplemente tendrás que añadir el artículo al carrito. En ese caso aparecerá en el carrito el mensaje de Disponible Para Reserva” debajo de cada artículo que sea una reserva. El pago se realizará por el método de pago que usted elija y nosotros le iremos avisando del estado del pedido. Siempre podrá contactar con nosotros para saber su estado llamándonos o a través de nuestro correo de contacto: info@madicontrol.com.

Eso significa que probablemente no tendremos ese artículo en stock en nuestras instalaciones, por lo que para mayor información deberá consultarnos el plazo contactándonos. Siempre podrá realizar una reserva del artículo realizando el proceso de compra estándar y eligiendo el método de pago que usted decida. En este caso, le aparecerá una notificación Disponible Para Reserva bajo el artículo.

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. MUY IMPORTANTE: Necesitas estar registrado para poder realizar un pedido. Pincha en el botón “Acceso/Registro” y sigue los pasos para obtener tu cuenta.

Elige el número de artículos y pulsa el botón “añadir al carrito”. Una vez seleccionado el modelo que te interesa, elige el botón SEGUIR COMPRANDO para añadir nuevos artículos a tu carrito, o bien, elige FINALIZAR COMPRA para tramitar tu pedido si ya has terminado.

Siempre podrás acceder a tu carrito de compra a través del icono situado en la parte superior derecha de la página.

Una vez añadido, puedes darle a “ver el carrito” o puedes pinchar en el icono superior del carrito. Una vez estés en el carrito, debes seguir los pasos (selección forma de pago, datos de envío, etc).

Cuando hayas finalizado la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la copia de tu pedido y una vez la agencia de transporte recoja el paquete, recibirás otro email con la copia de la factura y un enlace a través del cual podrás consultar el seguimiento del envío de tu pedido.

No hay problema. Esto puede ser debido a que no esté en stock online o no lo tengamos mostrado en el catálogo web. Pulsa el botón de contactar con nosotros.
Puedes realizar tu pedido bajo demanda a través del formulario de contacto, nuestro correo info@madicontrol.com o a través del teléfono 952 34 12 04.

Una solicitud de pedido, son pedidos que podrá realizar bajo demanda, aunque el producto no aparezca disponible en nuestra web, solo tendrá que contactar con nosotros y el equipo de administración se pondrá en contacto con usted para la gestión del pedido.

Para solicitar cualquier producto del catálogo, puede contactar en nuestro formulario de contacto, a través de nuestro correo info@madicontrol.com o el teléfono de contacto 952 34 12 04.

PERFIL Y CUENTA

En la parte superior de la web, pinche en “Registro” y siga los pasos para introducir todos sus datos de contacto.

Al registrarse en la plataforma podrá tener descuentos, cupones promocionales, e información exclusiva sobre nuevos artículos. Además, puedes controlar todos tus pedidos y facturas en el perfil de tu cuenta.

Es muy fácil. Acceda a través de “Acceso/Registro” que aparece en la parte superior derecha (junto al carrito) de la web, o a través del menú inferior de navegación. Una vez te conectes, aparecerá la sección de “Mi cuenta” con todas las opciones disponibles.

PAGOS, FACTURAS & ENTREGAS

Existen 3 métodos de pago a elegir:

  1. A través de transferencia bancaria. Si seleccionas la opción transferencia bancaria o ingreso en cuenta, al finalizar el pedido, te indicaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago. Una vez éste quede confirmado, se tramitará el pedido. Ten en cuenta que la confirmación del pago por transferencia puede tardar hasta 48 horas laborables.

  2. Tarjeta de crédito o débito. Para poder comprar en nuestra tienda online con tu tarjeta de crédito o débito, debes tener activado el modo de pago seguro. Si todavía no dispones de esta opción, debes ponerte en contacto con tu banco para activarla o puedes seleccionar otra forma de pago de las disponibles.

  3. A través de Paypal. Si seleccionas la opción de pago por PayPal, se añadirá la comisión asociada a esta forma de pago que depende del importe del pedido. Este importe aparecerá claramente detallado en el carrito. En el mismo carrito podrás cambiar de forma de pago si lo deseas.

Para península Ibérica:
Los gastos de envío variarán en función del peso y precio del artículo. Siempre aparecerán calculados en el carrito de compra, una vez se proceda a realizar el pago.

Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 200€.

Para Canarias, Ceuta y Melilla:

Te informamos que desde Madi Control no podemos controlar el paso de los productos por la aduana. Por tanto, los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla deben hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudieran generarse. Los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen.

No. El IVA no aparece incluido en la ficha del producto. Los precios del IVA se visualizan una vez añades el producto al carrito, en la pasarela de pago.  Los impuestos se aplicarán de acuerdo a la normativa vigente en cada uno de los territorios.

Los gastos de envío para estos territorios no están disponibles de forma online. Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros para formular el pedido. Los gastos de aduanas correrán por parte del cliente.

Los pedidos pueden ser recibidos entre las 24 y 72 horas desde que hemos tramitado y confirmado el pago del pedido. Un vez recibido, procederemos a preparar el pedido y enviárselo para recibirlo en unas 24-72 horas.

*Debido a la situación actual del COVID, no podemos asegurar que los pedidos se reciban antes de las 72horas, puesto que depende de la situación vigente que se aplique en ese momento.

En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible  para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo.

En efecto, para ello solo tendrás que seleccionar la casilla “Recogida Local” en el método de envío de tu carrito de compra. Este método es totalmente gratuito.

Puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto a través del correo info@madicontrol.com o el teléfono de contacto 952 34 12 04.

Son productos que están en perfecto estado, pero al ser unidades sueltas o últimas unidades, tienen un precio especial. Los productos en liquidación no disponen de garantía a excepción que vengan defectuosos.

 

DEVOLUCIONES & RECLAMACIONES

Sí. Tiene derecho a devolver los artículos que se le hayan entregado en caso de que sean defectuosos o de que no sean conformes con su pedido cuando los reciba. Los gastos de envío correrán por parte del comprador.

Existen 2 maneras de realizar una devolución.

1) Mediante transporte gestionado por el cliente.
2) En persona en nuestras instalaciones, de forma gratuita.

En cualquiera de los casos, recomendamos contactar con nosotros a través de nuestro formulario de devolución y adjuntar las pruebas correspondientes, para acordar el método de devolución.

El material debe contener todos los elementos originales y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original. También debe ir acompañado de la documentación original. Si no fuera posible devolver el producto en su embalaje original se podría producir una depreciación del producto.

No se admitirán cambios ni devoluciones de material pasados 15 días desde la recepción de la mercancía en el domicilio del cliente. El cliente deberá revisar el material al recibirlo por si se produjera alguna rotura o deterioro durante el transporte.

Entregas y devoluciones en tienda física:

Las recogidas de artículos y las devoluciones pueden realizarse de forma gratuita en la tienda física.